Phone System Hilfe

Sie nutzen Nextcloud? Siehe Telefonanlage für Nextcloud.

Alles, was Sie zum Einrichten und Betreiben von Phone System in Odoo brauchen. Keine Antwort gefunden? Fragen Sie Ihren Serviceprovider.

Erste Schritte

1. Installieren Sie die App Phone System in Odoo 19. Auf dem Server müssen Sie nichts einstellen.
2. Öffnen Sie als Odoo-Administrator Phone System.
3. Wählen Sie Telefonanlage erstellen für eine neue Anlage oder Telefonanlage verbinden, wenn Sie bereits eine PBX betreiben.
4. Wählen Sie die Odoo-Benutzer aus, die ein Telefon erhalten. Es erscheint in der oberen Leiste, nachdem sie Odoo neu geladen haben.

Ihre Odoo-Website muss HTTPS verwenden, sonst sperren Browser das Mikrofon.

Tarife und Abrechnung

• Die App ist kostenlos. Eine neue Telefonanlage erfordert ein kostenpflichtiges Abonnement.
• Die Tarife richten sich nach der Benutzerzahl, monatlich oder jährlich. Die aktuellen Preise sehen Sie in der App vor der Zahlung.
• Stripe wickelt Ihre Zahlung ab. Zur Bestätigung des Kaufs senden wir einen Code an Ihre E-Mail-Adresse.
• Sie brauchen mehr Benutzer, als Ihr Tarif enthält? Fragen Sie Ihren Serviceprovider.

Kündigung

• Zum Kündigen, Ändern der Karte oder Lesen von Rechnungen klicken Sie in Odoo bei Ihrer Telefonanlage auf Abonnement verwalten. Ein gekündigtes Abonnement läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.
• Endet ein Abonnement, funktioniert die Telefonanlage sofort nicht mehr.
• Ihre Daten, darunter Benutzer und Einstellungen, werden 30 Tage später gelöscht. Die App zeigt das Datum an.
• Versehentlich gekündigt? Wenden Sie sich vor diesem Datum an Ihren Serviceprovider, dann kann sie wiederhergestellt werden. Danach ist das nicht mehr möglich.

Benutzer und Rufnummern

• Kollegen anrufen: Öffnen Sie das Telefon in der oberen Leiste und wählen Sie einen Namen.
• Externe Anrufe: Verbinden Sie Ihren SIP-Trunk unter Phone System > Konfiguration. Haben Sie Ihre eigene PBX verbunden, geben Sie zuerst deren Administrator-Login in den Einstellungen der Telefonanlage ein. Eine hier gekaufte Telefonanlage braucht keinen Login.
• Ihr Speicher: Öffnen Sie die Einstellungen Ihrer Telefonanlage, geben Sie die Daten Ihres S3-kompatiblen Speichers ein und klicken Sie auf Speicher testen. Anrufdaten und Sicherungen Ihrer Odoo-Einrichtung werden dort jede Nacht abgelegt. GCNA stellt keinen Speicher bereit.
• Rufnummern: Legen Sie unter Konfiguration > Rufnummern fest, welche Nebenstelle bei welcher Nummer klingelt.

Häufige Probleme beheben

Kein Telefonsymbol in der oberen Leiste

Bitten Sie Ihren Odoo-Administrator, Ihnen ein Telefon zuzuweisen, und laden Sie Odoo neu.

Das Mikrofon funktioniert nicht

Erlauben Sie das Mikrofon für Ihre Odoo-Website im Browser und rufen Sie erneut an. Prüfen Sie, ob die Website HTTPS verwendet.

Kein Ton

Klicken Sie im Telefonfenster auf Audio aktivieren.

Das Telefon verbindet sich nicht

Das Telefon verbindet sich immer nur in einem Odoo-Tab. Schließen Sie andere Odoo-Tabs und laden Sie neu.

Eine Nummer zeigt „Fehlgeschlagen“

Öffnen Sie sie unter Konfiguration > Rufnummern. Dort steht der Grund, zum Beispiel dass ein anderes Konto diese Nummer bereits annimmt.

Kompatibilität

• Getestet mit Odoo 19 Community, selbst gehostet.
• Odoo Enterprise und Odoo.sh sind noch nicht getestet.
• Odoo Online erlaubt keine Drittanbieter-Apps und wird daher nicht unterstützt.

Wer Ihnen hilft

GCNA bietet keinen Support. Bitte wenden Sie sich an den Serviceprovider (MSP), über den Sie abonniert haben. Nennen Sie ihm Ihren Odoo-Firmennamen, den Namen Ihrer Telefonanlage und was Sie auf dem Bildschirm sehen.

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